談?wù)動(dòng)脩?hù)體驗與風(fēng)控的平衡性

發(fā)布日期：2018-04-27 發(fā)布: admin 閱讀量（）

之前我說(shuō)過(guò)很多創(chuàng )業(yè)者容易犯的錯誤，過(guò)度理想主義，把用戶(hù)當作好人。我說(shuō)過(guò)一個(gè)關(guān)鍵詞，不能說(shuō)壞用戶(hù)一定很多，可能壞用戶(hù)真的只有1%，但很可能一個(gè)壞用戶(hù)的破壞，可以抵銷(xiāo)一百個(gè)好用戶(hù)的創(chuàng )造。這是很常見(jiàn)的創(chuàng )業(yè)困境，因為很小的疏忽，導致極大的損失。
 
所以，一些毫無(wú)經(jīng)驗的創(chuàng )業(yè)者，要有這方面的意識，至少思想上要有風(fēng)控這個(gè)概念，要知道如何規避和防范壞的事情，不要過(guò)于理想主義。
 
但，凡事過(guò)猶不及，創(chuàng )業(yè)者以及某些大公司還存在另一個(gè)極端，那就是對壞的東西非常敏感。非常擔心，風(fēng)控意識非常強大，而導致產(chǎn)品設計上顧慮重重，用戶(hù)體驗直線(xiàn)下降。簡(jiǎn)單說(shuō)就是，把所有用戶(hù)當壞人來(lái)防范。
 
所以，平衡性才是關(guān)鍵。
 
我之前也在《那些用力過(guò)猛的員工》談過(guò)這個(gè)事。
 
其實(shí)很多大公司都遇到這樣的問(wèn)題，不管你想做什么事情，律師、法務(wù)都會(huì )告訴你，這個(gè)風(fēng)險很大，那個(gè)不能做，這個(gè)政策不明確，等等。你什么都不做，他們是最安全的，所以這就是很多創(chuàng )業(yè)公司還有機會(huì )脫穎而出的原因，光腳的不怕穿鞋的。
 
網(wǎng)上流傳的微信歷史傳記也提過(guò)，騰訊內部多個(gè)平臺做移動(dòng)聊天工具，其中微信團隊是資源最少，規模最小的，但因為顧忌與電信部門(mén)的合作關(guān)系，幾個(gè)核心部門(mén)都不敢碰語(yǔ)音聊天，還勸張小龍不要輕舉妄動(dòng)。結果張小龍光腳的不怕穿鞋的，做出來(lái)再說(shuō)，微信一舉成為騰訊新的發(fā)展引擎。
 
有的時(shí)候我也覺(jué)得自己寫(xiě)著(zhù)寫(xiě)著(zhù)就前后矛盾，你看，一會(huì )說(shuō)有些創(chuàng )業(yè)者頭腦發(fā)熱什么都敢做，風(fēng)險考慮不周全不對；一會(huì )又說(shuō)創(chuàng )業(yè)者不要顧慮太多很多事情還是要盡可能做起來(lái)。其實(shí)，一切都是度。
 
我總說(shuō)，創(chuàng )業(yè)的路徑，不是只有黑和白，不是只有對和錯。很多時(shí)候我們要找到一個(gè)合適的尺度，我的膽子比較小，所以也是我創(chuàng )業(yè)很不成功的地方。很多尺度我自己收得非常緊，很多東西不敢碰；但我也認識一些膽子很大的創(chuàng )業(yè)者，有的已經(jīng)經(jīng)歷了牢獄之災。你非要我劃一條線(xiàn)，我做不到，但我想提醒給創(chuàng )業(yè)者的是，兩邊你都要知道。
 
你可以膽子大一點(diǎn)，但你要知道風(fēng)控是什么，哪些是你不能碰的高壓線(xiàn)，哪些是壞用戶(hù)可能造成巨大傷害的領(lǐng)域；你也可以膽子小一點(diǎn)，但你要知道如果一昧的拒絕風(fēng)險，可能很多好的機會(huì )就會(huì )徹底錯過(guò)。膽子大，但不能說(shuō)什么風(fēng)險都不知道，不是說(shuō)你可以閉著(zhù)眼睛往前跑，那不是膽子大，那是作死。膽子小，但不能束手束腳，非要追求絕對安全，就算你找份好工作，也不是說(shuō)百分百安全沒(méi)風(fēng)險的，更何況創(chuàng )業(yè)。
 
如果講政策風(fēng)險，法律風(fēng)險，這個(gè)話(huà)題有點(diǎn)大，而且很容易屏蔽詞。只說(shuō)一點(diǎn)，早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者（包括各路巨頭在內）在版權方面多少都存在一些問(wèn)題，這是事實(shí)，必須承認的。市場(chǎng)環(huán)境都是盜版天下的時(shí)候，你規規矩矩做真就是沒(méi)有一點(diǎn)機會(huì )；但市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)規范化，你還不收手那就是找死，這個(gè)話(huà)題點(diǎn)到為止。